提供报修、受理、派单、维修、评价全过程的管理服务平台；

实现了对维修服务人员的管理、维修过程的控制、用户评价、领导监督等机制；

及时按照合理调度规则自动安排调度维修服务人员，大大提升服务的效率；

维修过程中系统通过微信、邮件、短信等通知师生维修进展情况，提高了维修满意度；

支持多种维度的维修数据分析统计，有利于对维修服务人员的考核和领导的决策。

１. 网上报修：

用户可以在线填写报修单。包括故障区域、故障地址、维修项目、预约时间、联系电话、故障描述，可以上传故障照片。用户也可以电话报修，接到电话后由电话接线员替用户录入报修单。

2. 人工派单：

报修单提交后，如果承修单位是人工派单的，则系统给该单位的在值班时间的派单人发送相应的消息提醒。如果没有人在值班时间，则给所有派单人发送消息提醒。派单人可以查询到本单位所有状态为“待受理、待派单”的报修单。 点“受理”按钮后可选择维修服务人员，点“派单”后报修单状态改为“已派单”，并记录接单人，系统自动记录受理人、受理时间、派单人、派单时间，并给接单人推送相应的消息通知。

3. 自动派单：

报修单提交后，如果承修单位是自动派单的，则系统先找出承修单位有该区域该项目权限的在值班时间的维修服务人员作为候选人，如果一个也没有，则找出承修单位所有维修服务人员作为候选人。 如果候选人只有一个，则直接把该候选人作为接单人。如果候选人有多个，则找出每个候选人的最后接单时间顺序排，第一位的作为接单人。 即最早接单的人作为本次接单人。确定接单人后，报修单状态改为“已派单”，系统自动记录受理时间、派单时间，并给接单人推送相应的消息通知。

4. 值班设置：

维修工分班次值班时，承修单位管理员可以安排值班表，比如白班、夜班等。可以按月设置各个维修工的值班班次。设置了值班表后，有新的报修单需要派单时，优先推送给值班人员。

5. 维修管理：

维修服务人员可查看接单人是自己的报修单。维修服务人员维修完成后可录入维修过程的情况，可上传照片。提交后报修单状态改为“已完工”的情况，系统自动记录完工人、完工时间。

6. 转单或退回：

派单人查看报修单后，如果发现不属于报修范围，把报修单退回，退回时需填写退回原因，系统给申请人发送通知。维修工到现场查看后发现报修单维修项目选择错误的， 可以重新选择维修项目，按新的维修项目转给新的维修单位处理。

7. 收费管理：

维修分：无偿、有偿，管理员可设置维修区域、维修项目的收费类型，未设置的默认为无偿。用户报修时可以看到是免费维修还是收费维修。收费维修时，维修完成后可录入收费情况。

8. 维修评价：

维修完工后，报修人可以对本次报修的维修情况进行评价。管理员可设置有哪些评价项目，如：服务态度、维修及时、维修质量等。

9. 报修单查询：

报修人登录后，可查询他所填的报修单，可以查到受理人、维修工的联系电话，便于双方沟通，提高维修效率。如果是电话报修，可根据报修内容或手机号码搜索报修单。 管理部门可以根据各种条件查询所有报修单，查看维修进度，可以把查询结果导出到EXCEL。

10. 报修情况统计：

可以根据报修区域、报修项目、承修单位、维修工等统计报修量，图表展示各类报修情况。

11. 基础信息设置：

维修区域管理、维修项目管理、部门管理、维修服务单位管理、用户管理、维修服务单位管理员设置、维修服务单位设置、维修服务单位服务范围设置、维修服务人员服务范围设置、收费类型设置、消息设置、系统公告等。

12. 移动端：

提供云报修平台微信公众号，用户关注后即可在手机上进行报修，派单人可在手机上派单，维修工可在手机上录入维修情况。