浙江工商大学，坐落于浙江省杭州市，是由浙江省人民政府、商务部和教育部共建的全日制普通高等学校，入选卓越农林人才教育培养计划、全国首批卓越法律人才教育培养基地，是“一带一路”高校战略联盟成员，是浙江省重点建设高校。
我司为浙江工商大学定制开发的智能报修服务平台，实现了校内网络中心报修管理的完整闭环，师生可通过PC端、移动端设备进行校园网络、办公电脑、打印机及信息系统运维服务的报修及代报修，能够推送工单至第三方平台维修。通过绑定维修员维修区域及维修项目，利用自动派单算法可进行自动派发/辅助分配，支持配置手动/自动/抢单派单模式。维修员接单后可进行转单及添加共同维修人，正常维修后可登记故障原因及维修情况登记。如需登记耗材使用情况，可进行仓储出库单申请。报修人在维修后可进行及时的验收与评价。亦可进行日常的巡检计划创建及巡检情况录入，对单位事件登记及后续跟踪，实现物品登记及出入库管理。通过对报修工单的统计与分析，能够为学校的网络中心报修管理提供足够的数据支撑与决策依据，有效地提高网络中心在报修管理上的综合效率与服务质量，为学校的网络保障工作与数智化管理起到了积极的作用。
报修时需选择故障区域、维修项目，填写准确故障地址、实际报修联系电话、上传故障照片。
提交时系统会进行相近工单检测，提示工单情况，避免重复报修情况产生。
移动端支持以扫二维码形式直接报修（自动匹配到相应故障区域）。二维码可由系统录入自行生成，亦支持绑定校内现有的二维码信息。
提交后，系统将根据维修项目与故障区域自动判定维修单位进行工单的派发，可通过详情页关注整体报修进度。当派单给第三方维修单位时，可点击右上角查看对应工单的实时维修进度。
维修完成后，用户可对工单进行评价。
填写报修意见，签字确认验收。评价数据将可作为报修业务数据统计的依据和维度。
根据不同维修单位设置可分为自动派单、人工派单、抢单模式，同时支持对接第三方已有的维修平台。
自动派单可根据维修人员绑定的故障区域和维修类型设置，结合工单数量、工单接取频次等设置进行综合匹配/单一规则派发。
每年将自动同步国家法定节假日信息，同时支持自设定节假日，去除节假日。
通过值班设置，能够灵活配置在岗时间、夜间维修员及节假日维修员。
人工派单时，可依据辅助派单页面，查看工单受理情况，进行工单手工派发。
抢单模式时，维修员可自主在线进行抢单及工单释放。
接单后维修员可根据现场情况添加维修人员或延迟、退回处理。
超出维修范围/有其他安排时，支持转单及跨团队转单。报修情况有误时支持关闭工单。
正常维修后，可对维修情况、故障原因、处理方式进行登记，未完工前，可进行多次登记。
通过创建巡检计划，设定对应的区域位置信息，提醒频次（年、季度、月、周）、有效期，巡检人员（支持配置多巡检人员），选定巡检内容，能够实现灵活巡检提醒及巡检项配置。
人员可根据定时任务创建的巡检批次进行自主接单巡检。
支持从巡检计划中手动发起巡检批次，进行巡检情况登记。
同一批次下可多次登记巡检区域、巡检项目、巡检情况、上传巡检照片等。
后续能够通过巡检计划、巡检批次进行双向情况查询。
系统支持物品出入库登记操作，实现实时查看仓库物资清单，查看指定物品的现有库存及实际出入库记录。
如需维修时申领耗材，可在维修中或维修完成后填写出库单。
经审核后进行出库登记。该出库单将关联对应报修单，后续可双向查询，保障耗材使用的透明合理可溯源。
对于单位内重要事件可进行内部登记记录，如批量系统运维服务、硬件迭代、事件备忘等。
可分配事件责任人进行事件查看及后续跟踪处理情况存档。
系统支持ie、firefox、chrome、edge等主流浏览器，可在手机端（我的商大/web浏览器形式）进行报修、查看报修进度，维修员可在手机上接单及维修情况录入、耗材申请。
系统提供了多维度的数据统计报表，以年、月、周、日为时间维度，可对维修人员、维修类型分布、工单数量、维修类型、维修区域、维修时效等进行分析，便于对周期内维修情况进行图形化分析。
支持在手机端进行维修情况报表展示。
数据大屏支持展示实时的报修工单数据，提供更直观的数据监测能力。
浙江工商大学智能报修服务平台，方便师生随时随地报修，维修单位及维修员可在线获取故障信息，进行维修情况登记及耗材申领，报修人可实时查看报修进度，解决信息不透明问题。支持巡检计划设置，可灵活设置提醒频次，可以短信/邮件形式通知到个人，避免层层转达造成的冗余现象。集成第三方维修平台，可推送工单至第三方，通过接口进行维修进度交互，解决报修情况登记与第三方维修的冗余问题。可以有效帮助学校报修管理工作更加规范化、专业化、信息化，简化办事流程，提高工作效率，为各类报修管理部门的日常工作提供信息化支持，进一步提高学校服务质量和管理水平。
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